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Los agentes de extensión no visten el uniforme policial habitual para que la gente confíe en ellos y superen esa barrera policial. La labor de alcance implica patrullar la terminal y hablar con personas que parecen necesitar ayuda. Hay situaciones en las que interactúan con la misma persona más de 30 veces. Algunas personas los rechazan inicialmente, pero el equipo es persistente. (Ande Richards)